Exclusão de Conta e Dados — CapturaHOF
Última atualização: 17 de setembro de 2026
Esta página explica como o profissional titular de uma conta no CapturaHOF (aplicativo mobile e painel web, desenvolvido por Emanuel da Silva Gomes) pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados a ela.
Como solicitar a exclusão
Opção 1 — pelo aplicativo (mais rápido):
- Abra o app CapturaHOF e faça login na sua conta;
- Vá em Configurações;
- Role até o final da tela e toque em "Excluir Conta";
- Confirme a solicitação.
Opção 2 — sem acessar o app: envie um email para suporte@capturahof.com, a partir do endereço cadastrado na conta, solicitando a exclusão. Vamos confirmar e processar o pedido pelo mesmo mecanismo usado no app.
O que acontece depois do pedido
O acesso à conta é bloqueado imediatamente após a solicitação (login passa a ser recusado) e o app oferece o atalho para cancelar a assinatura na Apple, que deve ser confirmado por você nos Ajustes da conta Apple. Os dados ficam retidos por um período de carência de 30 dias, tempo suficiente para reverter um pedido feito por engano (basta entrar novamente na conta dentro desse prazo e confirmar "Cancelar exclusão e entrar"; entrar com Apple ou Google também cancela a exclusão). Depois desse prazo, a exclusão é definitiva e irreversível.
Quais dados são excluídos
Ao final do período de carência, os seguintes dados são apagados de forma permanente do banco de dados e do armazenamento em nuvem:
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Conta e perfil profissional | Excluído permanentemente |
| Pacientes cadastrados (nome, contato, procedimentos, anotações) | Excluído permanentemente |
| Fotos e vídeos das sessões | Excluído permanentemente (banco de dados e armazenamento em nuvem) |
| Montagens/exportações geradas | Excluído permanentemente |
| Logo e molduras personalizadas da clínica | Excluído permanentemente |
| Dados de cobrança/assinatura | Assinatura cancelada; o histórico de cobrança é mantido pela Apple, fora do controle do CapturaHOF; para não ser cobrado, confirme o cancelamento nos Ajustes da sua conta Apple |
Mantemos cópias de segurança (backup) por um curto período adicional após a exclusão definitiva, exclusivamente para recuperação em caso de falha técnica — nunca para uso além dessa finalidade, e essas cópias também são descartadas em rotina normal de expurgo.
Para mais detalhes sobre como tratamos dados, consulte nossa Política de Privacidade.
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